◀ＡＮＣ▶

여행지에서 묵으려던 숙박업소의 예약이

갑자기 취소되면 당황스러울 수밖에 없죠.



여름 휴가철, 제주를 찾는 관광객이

증가하는 가운데, 숙박업소와 관련된

소비자 피해 신고도 크게 늘고 있습니다.



김항섭 기자의 보도입니다.

◀ＥＮＤ▶

◀ＶＣＲ▶

지난 달 29일, 7박 8일 일정으로

가족과 제주로 여행을 온 박성준 씨.



그런데 여행 둘째날부터

3박을 하기로 했던 한 펜션으로부터

입실 당일 갑자기 예약 취소 통보를

받았습니다.



객실 하수관에 문제가 생겨

이용이 어렵다는 이유인데,

박씨는 급히 다른 숙소를 찾아야 했습니다.



◀ＩＮＴ▶

박성준 / 관광객

"다자녀 가정이다 보니까 들어갈 수 있는

숙소가 한정돼 있습니다. 그런데 또 성수기다

보니 남아있는 방도 거의 없다고..."



펜션 측은

사정상 어쩔 수 없이

예약을 취소시킬 수밖에 없었고,

이용약관에 따라 환불 조치했다고 밝혔습니다.



◀ＳＹＮ▶

펜션 관계자(음성변조)

"객실이 하수도가 터져 가지고 아예 이용이

불가능하게 돼서 공사를 해야 돼가지고 말씀을

드렸더니 그런데 언짢으실 수 있죠. 당연히

죄송하죠."



하지만 일정이 모두 틀어지게 된

여행객은 난감할 수밖에 없는 상황.



이처럼 숙박시설과 관련한

제주지역 소비자 피해구제 사례는

올들어서만 687건으로

지난해 같은 기간보다 23% 증가했습니다.



(CG) 계약해제나 위약금 관련이 443건으로

64.5%를 차지해 가장 많았고

계약불이행도 7.7%를 차지했습니다.



공정거래위원회는

성수기 주말의 경우

펜션 사업자가 당일 취소를 하면

손해배상을 하도록 권고하고 있지만,

피해 입증은 소비자가 해야해

배상을 받기는 쉽지 않습니다.



◀ＩＮＴ▶

박범규 / 한국소비자원 제주지원장

"예약하기 전에 숙박업체에 있는 여러 가지

특히 환불규정 같은 것을 미리 살펴보시고,

(피해) 해결이 잘되지 않는 경우는 결국 민사

분쟁이기 때문에 소송으로 이어질 수 있다는

점을..."



여름 휴가철, 숙박과 여행

소비자 피해주의보가 발효된 가운데,

한국소비자원은 사전에 예약 규정과

업체의 영업보증보험 가입 여부 등도

반드시 확인해 피해를 예방해 달라고

당부했습니다.



MBC뉴스 김항섭입니다.