◀ 앵 커 ▶
비행기 안에서 승무원이 실수로 
토마토 주스를 쏟아 
승객의 양복이 
오염되는 일이 벌어졌는데요.

항공사는 
3만 원 한도에서 세탁비를 주겠다고 했다가 
승객이 반발하자 뒤늦게 추가 보상을 
검토하겠다고 해 불만을 사고 있습니다.

항공사의 보상 절차가 적절한지 
논란이 일고 있습니다.

남민주 기자입니다.
◀ 리포트 ▶
짙은 파란색 양복 곳곳에 묻은
붉고 희끗한 얼룩.

바지와 재킷은 물론
안에 입은 와이셔츠까지
오염됐습니다.

지난달 17일
제주에서 김포로 향하던 
아시아나항공 여객기 안에서 
이 모 씨에게 토마토 주스가 쏟아지면서 
벌어진 일입니다.

◀ INT ▶ 이 모 씨(피해 승객/음성변조)
"자고 있었는데 갑자기 물이 튄 거예요 저한테. 놀라서 눈을 떠서 보니까 토마토 주스가 제 몸에 이제 뿌려져 있었고"

승객들에게 음료를 나눠주던 
승무원이 실수로 토마토 주스를 쏟은 겁니다.

이 씨는 급한 대로 
기내 화장실에서 비행 내내 
물과 손 세정제로 씻었지만 지워지지 않았고,
예정된 세미나에
오염된 옷을 입고 참석해야 했습니다.

사고 나흘 뒤 
항공사는 발신전용 이메일을 보내 
의복을 오염시킨 불편에 대해 사과하면서도 
보상은 3만 원 한도의 세탁비나 
바우처만 지급하겠다고 알려왔습니다.

맞춤 양복이 오염되고 
일정에 차질이 생긴 피해는 
전혀 반영되지 않았다는 생각에 
항공사 고객센터로 전화했지만
홈페이지에서 접수하라는 말만 들었습니다.

◀ INT ▶ 이 모 씨(피해 승객/음성변조)
"회사 방침이 그렇대요. 그리고 더 이상 여기 저는 그냥 벽 보고 얘기하는 것밖에 안 돼요."

피해 남성이 거듭 문제를 제기하자 
항공사는 14일이 지나서야 뒤늦게 
세탁으로 복구되지 않을 경우
옷을 회수해 상태를 확인한 뒤
보상 절차를 진행하겠다고 안내했습니다.

◀ INT ▶ 이 모 씨(피해 승객/음성변조)
"지쳐버리게끔 만드는 거예요. 고객들을 특히 메일을 안 쓰시는 분도 있을 수 있잖아요."

[ CG ]
아시아나항공은
고객이 입은 피해 정도에 상관없이 
처음에는 평균 세탁비 3만 원 지원을 
안내하는 것이 매뉴얼이고 
접수된 순서대로 처리하다보니 늦어졌다고 
밝혔습니다.//

항공사의 실수로 발생한 피해.

사과와 보상 안내는 있었지만,
고객이 납득할 수 있는 해결까지
이어졌는지는 따져볼 대목입니다.

MBC뉴스 남민주입니다. 
◀ END ▶